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退款说明
北京行家广誉贸易有限公司 / 2013-11-27

退款说明

一、 退货类型
可分为有理由退货与无理由退货两种类型。
1. 买家有理由退货包括但不仅限于以下情况:
1) 商品破损:包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常使用,商品外观出现划痕或者瑕疵等。
2) 商品错发、少发。
3) 描述不符:买家实际收到的商品与商品描述不一致。
4) 商品信息于售前未充分披露:包括但不仅限于商品的瑕疵、色差、尺码、适用人群、有效期、产地、材质等。
5) 商品质量问题:商品自身问题造成的无法使用的情况。
6) 其他未符合海关相关规定,禁售限售商品等。
2. 买家无理由退货主要针对的是买家自身原因,买家自身原因包括但不仅限于后悔购买、个人喜好等个人主观原因。前提是不影响二次销售,未开封,未使用,包装完好,物品状态良好;所附带的所有附件,礼品,收据,商家的独特辨识码都保持完好无损。
二、 退货时效
不同的退货原因给予的时效有所不同,特殊情况的可按双方协商一致的时效进行操作。
1. 有理由退货时效:
1) 商品破损:确认签收商品之日起3天内提出退货需求
2) 商品错发、少发:确认签收商品之日起3天内提出退货需求
3) 描述不符:确认签收商品之日起15天内提出退货需求
4) 信息未充分披露:确认签收商品之日起15天内提出退货需求
5) 商品质量问题:确认签收商品之日起15天内提出退货需求
6) 其他商品问题:确认签收商品之日起15天内提出退货需求
2. 无理由退货时效:确认签收商品之日起7天内提出退货需求
三、 退货流程
商家需要在同意退货的3个工作日内提供国内退货地址,如对快递有特殊要求的务必跟买家沟通一致。收到买家退回的商品后进行退款。如因商家原因提供错误的地址导致商品无法退回、丢件等,损失由商家承担。
四、 运费问题
商品退货产生的运费基本原则为“谁过错,谁承担”。具体根据退货原因进行划分:
1. 有理由退货:商家需承担商品退货产生的运费。
2. 无理由退货:非包邮的商品,买家需要承担发货及退货产生的运费及关税费用;包邮商品除买卖双方售前约定或者商家在页面信息有做说明外,买家只需承担退货的运费。
五、 退货商品状态
非商品本身问题(破损、质量问题、正品问题)的退货,退回的商品状态必须包括但不仅限于以下内容:不影响二次销售、商品外包装的完整性、未开封、未使用、商品所附带的所有附件或赠品或者防伪码等保持完好。
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